连日来，广安市人社局组建窗口单位作风建设专项督导组，对全市6个区市县、3个园区人社经办单位和部分乡镇政务中心社保窗口进行了暗访巡查。发现本市公共服务窗口服务工作存在一些共性的问题，不但影响工作效率、伤害群众感情，还存在一定的安全隐患。对发现的“常态病”零容忍，坚决整治。

一是作风疲沓的“慢性病”。具体表现为窗口环境脏乱、工作人员精神不振、办事拖延疲沓等现象。在暗访中发现：部分镇政府服务中心窗口办公环境不整洁，资料摆放较乱；办公室门口两边杂草丛生，无人清理；个别工作人员一边浏览手机新闻一边回答群众提出的问题。

二是耐心不足的“急躁症”。具体表现在群众来访或办事咨询时，窗口工作人员缺乏耐性、态度恶劣、服务语言不规范等现象。如：个别窗口工作人员对暗访人员服务态度较差；来访老人对于养老政策不明就里，有的业务人员态度急躁；乡镇劳保窗口工作人员业务不熟，服务语言生硬等问题。

三是配件不硬的“缺钙症”。具体表现为部分单位未按照便民服务要求为办事群众配备相关设施设备和张贴相关软件资料。如：部分窗口无办理相关业务标牌；大厅内无业务办理流程及指南；大多数乡镇人力资源和社会保障服务所内无饮水机、座椅等设施和表格填写示范模板等问题。

四是人岗分离的“流失症”。具体表现为服务窗口工作人员纪律性不强，迟到早退、擅离职守，在工作岗位上做与工作无关的事情等现象。如：部分社保大厅无工作人员去向公示牌；个别单位上班时间已到，工作人员却还在食堂吃饭，甚至在办公时间里整个办事大厅空无一人等问题。

经过集中暗访巡查，市督查组查出问题共4大类38处，各个区市县园区均有所涉及。市督查组在检查当日对各类问题进行汇总，市人社局办公室在业务经办群里进行预先通报，次日上午就将检查情况以“一号工程”简报形式下发。各个存在问题的单位均很重视，纷纷表示要以问题导向，立马行动、集中解决、立竿见影。截至目前，部分单位已将反馈问题整改情况报告至市人社局办公室。（罗川  李旭洲）