□ 翮必说

个人一直认为，企业最终产生价值的永远是服务，软件只是承载工具和手段。因此，评价一套软件的好坏，已经不仅仅看软件本身，更应该关注软件是否有“灵魂”——事实上，越来越多的用户开始关注软件是否有“灵魂”。

什么是软件的“灵魂”？其实就是know-how的积累及可用性。举个例子，eHR软件中都有关于员工入职签订劳动合同的管理模块，但是什么类型的员工应该签订哪种劳动合同？一般的eHR是不能提供帮助的。这就是没有“灵魂”，不能在业务场景下给与用户专业性的帮助。

2012年左右，我还在易才的时候，与SAP合作，承担其SF产品的实施工作。SF给我印象最深的是其在业务方面的积累。例如：SF内置了上万个岗位JD，还支持用户自定义的扩展；SF在进行上级绩效评价时，能够根据绩效得分情况给出评价的模板，还可以根据语气要求进行调整。这些内容已经超出了软件本身，是专业价值的积累和帮助，这就是软件的“灵魂”。

总结一下：个人认为，软件的“灵魂”至少包括这些内容：

1、对业务规则的支持。例如：人力资源服务的HRO系统，为了保证数据的一致性，是不应该允许在业务的中间环节调整数据的，典型情况是当发现客户账单不对时，一定是之前的人员“增减变补”出现的问题，应该去调整源头，绝不能直接改账单！虽然看起来改账单更方便快捷，但是这会导致系统中数据的不一致，最终导致系统数据不可用！这样下去，系统就会逐渐失去价值！

2、对最佳实践的积累。例如：BPO业务的运营管理相对复杂，如何帮助项目真正盈利？这就需要把项目管理的经验变成系统管理的逻辑。昨天学习了几何外包吕磊总的《【原创】专业文章 | 一文读懂人力资源外包项目经营全要素》，其中谈到的管理方法是保证BPO业务健康发展的法宝，如何通过系统实现？目前我们飞翮的HRO 数字化系统已经把客户账单、项目成本和项目盈利分析都做到了系统中，还在不断完善动态盈利分析模型，经营风险预警模型等，就是要把类似吕总这样行内高手的最佳实践变成系统的“灵魂”！

3、对SLA和SOP的支持。SLA对应的是服务质量，在系统中的体现是业务流程中质控点的管控；SOP对应的是标准化运营管理，必要的步骤和指标是管控的关键。这些内容已经超越了软件本身，如同用乐高搭建出汽车人，一方面乐高要支持这种搭建能力，另一方面要有专业人员有这样的创意和实践能力。

4、对合规性的支持。凡是业务都会涉及合规性，尤其是人力资源服务业。个人认为，“社保税征”最大的影响是：靠不合规创造利润的时代马上就会结束。因此，如何自身合规经营？如何帮助客户合规经营？这将变成服务机构的新价值。不要因为不合规挣钱容易就舍不得抽身，未来的空间一定是留给合规经营且创造价值的服务机构的。

5、对新市场开发的支持。软件本身是标准化、规模化的代名词。一旦找准价值方向，是非常有可能产生规模效应的。例如，ADP能够为75万家50人以下的小微企业提供HCM服务，一年收入高达25亿美金！这是一定要靠软件系统才能实现的！但是这个系统一定是能够为这些客户创造更大的价值。靠的是什么？先卖个关子，下个季度我们再来深聊。

6、对服务新模式的支持。当90、00后成为职场新生代，加上疫情3年的影响，服务模式会发生潜移默化的变化。例如：视频成为展现和沟通的流行手段、线上办工越来越被大家接受、企业对选准人的要求越来越高等。这些变化都是基于互联网和科技手段的，最终会在系统中集成起来发挥作用。

上面一直在聊软件的“灵魂”，那么，对于企业来说，什么样的软件最有利于培养和享受软件“灵魂”的价值呢？我个人推荐SaaS模式。

SaaS：Software as a Service，一直翻译为“软件即服务”。现在看来，“以软件为基础的服务”似乎更加贴近本质。

SaaS是软件订阅使用的模式，对客户来说打开浏览器就能使用，不用自己搭建软硬件环境，大大降低了软件的使用门槛。客户按照使用效果付费，客观上提升了对SaaS服务提供商的要求，要使劲浑身解数来保留客户。

SaaS服务商其实也愿意通过这种模式服务客户，因为不用管理过多的产品分支，能够更好地集中精力培育软件的“灵魂”，维护成本相对可控。

因此，SaaS模式对于中小企业来说，其实是最合适的模式。当然，选择SaaS软件和服务商是个学问，底线要看是不是有“灵魂”，或者至少要有能够培育“灵魂”的机制。

不进步就会被革命！