如今的商业世界正在进入一个超越传统组织边界、岗位职责边界和技术范围的空间。所有人力资源管理者都正在或将要经历一场与数字化新世界相互协调统一的过程。在这场数字化的冰雪之旅中，我们愈加清晰地看到来自冉冉升起并不断演进的HR新星球的物种?DHR（Digital HR）。

为了探索DHR数字化冰雪世界的形态、温度、身处其中的人们的应对和使命以及DHR的整体演进，中国领先的人力资源管理智库HRflag特联合SAP SuccessFactors开展DHR主题专题研究，并融合众多人力资源领域知名专家以及领先企业用户的深刻见解与丰富经验，从多角度深入探讨DHR为人力资源管理未来所带来的转型与变革，重磅推出《DHR星球进化论：重塑人才与组织发展的技术和体验》白皮书。

《DHR星球进化论：重塑人才与组织发展的技术和体验》白皮书从人力资源管理的进化历程着手，从技术和体验的视角，不仅描述了数字化冰雪世界的形态、DHR的多个X，还通过企业员工、数字化解决方案团队、数字化咨询团队、企业内部人力资源管理团队等不同角色和DHR有关的故事及意见表达，对企业正在经历的奇妙数字化冰雪之旅进行了深入讨论、案例分析，清晰描绘DHR的缤纷世界，洞察与勾勒出未来人力资源数字化演变的全新路径与思路。

数字化冰雪世界的形态

数字化冰雪世界带来奇幻的同时也引发了焦虑，人力资源管理者担心自己创造的速度赶不上被颠覆的速度。深入理解数字化冰雪世界的形态，助力企业打造拥有数据与生成数据的高准入门槛团队未来更可能在竞争与发展中占据主导地位。

数字化冰雪世界的分子构成：DHR并非一场简单的e-HR的升级

冰是由水分子有序排列形成的结晶，水分子间靠氢键连接在一起形成非常“疏松”（低密度）的刚性结构。数字化革命并非一种线上的疏松关系，因此它并非一场简单的e-HR升级。而是要为企业数字化转型设计相应的人力资源战略、企业文化变革方向、数字化领导力发展项目、数字化人才梯队培养计划等全方位HR深度数字化体系。

员工体验是数字化冰雪世界的关键因子

随着外界综合条件与因素变化，数字化冰雪世界的形态变幻，这也影响着这冰雪世界中的人们的互动、感知、体验和行为，同时，好的互动、感知、体验及行为又将为数字化冰雪世界带来奇美景观，而数字化正在深刻改变人们的体验。

幸福感是数字化冰雪世界的驱动力

组织可以通过创造一种支持员工整个职业生涯的文化来帮助他们保持这种幸福感，也可以通过真正改变业务运营的方式促进员工幸福感，这正是DHR的核心价值之所在——将幸福感嵌入人力资本管理(HCM)实践。

投资回报和信任感

0℃水冻结成冰时，体积会增大约1/9。封闭条件下水冻结时，体积增加所产生的压强可达 2500 大气压和能效。这和数字化冰雪世界的投资回报率有些相像。如果数字化世界达到一定温度，在人力资源管理的投资回报率就会增大。

数字化冰雪世界的形态变化：透明-平等-创新

正如冰雪世界中会形成冰-水-水蒸气的变化，数字化冰雪世界的形态也逐渐由透明转向平等，再进化创新。在过去，组织的成功依赖于公司 CEO 和高管团队的领导能力，现在则是组织适应和进化的组织能力。随着系统和工具的所有权被更多人拥有，人人都将是DHR，几乎一切的人力资源活动将被分解或重塑，DHR将可能是创新的最佳伙伴，是消灭阻碍组织创新及变革桎梏的途径之一，DHR也将为人力资源管理者解放组织权力配置和推动创新带来生机。

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HR星球的新物种：DHR的多个X

DHR 通过工具和技术，把人力资源服务领域的很多活动都进行了简化、快速反应和智能地预测。《DHR星球进化论：重塑人才与组织发展的技术和体验》总结了DHR崛起和演进进程中值得留意的七大X构想。

X1：再定义-工作

伴随着技术的融通互促、商业模式的变革、外界不确定性的持续加剧及不断变化的客户与员工期望，组织管理客户和员工体验及完成工作的方式都在改变，工作也被重新定义，工作也将变得更快、更加智慧、更智能和更加同步知情。

X2：再构想-人才与组织关系

工作世界的演变必然带来员工与组织关系的变化，而且是权利倒转，从传统的雇佣关系，到合作关系、再到场域以及共生关系，并且仍在不断演变。尤其在数字世界，从政府监管、企业社会责任到人才供应，都会进一步相互作用、影响员工与组织关系。从这一角度出发，政府行动将影响人才和组织在新的工作世界中的角色，而人才供应则直接影响其就业方式以及组织如何获取与保留人才。在这种相互作用下人才与组织关系呈现为典型的四种：被动、专业、非个人且客观无人情味儿的，以及基于共同目标为纽带的共同体关系。

X3：再配置-混合与权力

大量研究实践和事实证明，人才团队正在重新配置，且走向混合。而且组织正在重新定义完成工作的方式，并搭建创新的人才生态系统，以构建敬业、高效和敏捷的员工队伍，这一混合体，即混合人才队伍，不仅包含多代际的人才与AI驱动的数字员工，而且也包括与组织差异化合作、互动、差异化用工模式的多元类型人才队伍，同时还包括了跨越边界的混合工作模式下的人才团队、虚拟团队，更灵活、跨领域、高度协作的工作方式，以及从更广阔的范围挖掘人才、构建人才团队的机遇。

X4：再设计-HRM服务

DHR管理者需要重新对人力资源管理服务进行设计，而不再是对某一个模块或具体人力资源管理角色而工作。这就要求把所有过去的模块、工作流和人力资源管理者的各个岗位角色打通，需要把不同模块的内容组成为一个模块或系统，做精良的再设计。

X5：新定位-新角色设计

组织和职位设计常常是HR管理者需要进行的工作，HR常常没有意识到将HR部门的组织架构或职位的重新设计纳入自己的首要任务之列。除了部分已经出现在人力资源部门的数据分析者之外，DHR的其他新角色如教练、说明者、创新启发者、风险干预者、行动洞察者、用户研究者、体验设计者等也将会涌现。

X6：新基点-人力资源管理者需在技术和人文交互点上找到完全重合坐标

在数字化冰雪时代，人力资源管理者需要能够在技术和人文交互点上找到完全重合坐标，而在这个过程中，DHR将发挥出无可比拟的作用。比如，DHR可以加强员工数据的合规化管理，找到保护个人隐私和提高员工工作效率之间的平衡。

X7：新思维-对供应商新的需求、选择和合作

数字化的到来，人力资源管理者在选择和管理供应商时，不仅需要设计超越传统人力资源并适应工作和生活的流程，还需要促使供应商能合作共建数字化的人力资源管理模式，并应用至企业可能需要的流程中。和数字化服务供应商的合作质量和深度也将影响DHR的未来发展和企业的数字化进程水平。

以技术和实践为名定义DHR

DHR 星球正经历着一场过渡：不同利益相关者的意见正在表达，技术与商业模式深度融合；人才获取、发展和激励场景正被重塑；组织弹性、边界和健康被重新审视；企业架构比过去更具有韧性，高度授权、 敏捷的团队网络式架构，团队之间智慧高效协同；迭代循环和进化而不是单向流程，数据实时在线、响应速度 更加快捷；技术的界限在不断延展，丰富的场景化和智能化的分析模型以及极致的数字化体验；移动、Web、社交、 大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链为组织带来差异化价值；人们从被动者逐渐变为观察者、 参与者，甚至是创造者。

重构人才赋能场景

重构人才获取场景：流动的“社交平台”，而不是冰冷的“简历仓库”

数字化的到来，人力资源管理者在选择和管理供应商时，不仅需要设计超越传统人力资源并适应工作和生活的流程，还需要促使供应商能合作共建数字化的人力资源管理模式，并应用至企业可能需要的流程中。和数字化服务供应商的合作质量和深度也将影响DHR的未来发展和企业的数字化进程水平。

重构人才发展场景：精细的“私人订制”，而不是普适的“最佳实践”

传统式课堂、单一价值主张、普适的“最佳实践”，存在的场景概率变低。凭借人工智能、分析和体验数据可以勾勒尽可能完整的人才画像和提供制定个性化员工发展解决方案及学习和发展路径，灵活、动态且由人工智能驱动的“私人订制”式优质学习内容、学习型工作环境以及按员工所需和能力“量身定制”的发展路径，将更好地达到学习、发展需求和效果。

例如，SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace倡导以员工个人能力为核心的人才发展新模式：充分利用机器学习技术、数字技术、人工智能等技术，突破传统的技能匹配方式，以能力框架为基础，以员工的个人兴趣、工作方式和经验为考量，为他们推荐合适的导师、学习和社交机会以及短期任务、临时工作和实践机会，也能确保根据员工当前的兴趣和目标提供适当的建议。

重构人才激励场景：持续的“积极干预”，而不是机械的“按部就班”

组织人才激励已经不再局限于组织内部、局限于员工直线或领导自上而下且偏向于薪酬、口头或物质之上的按部就班式的模式，在新的人才激励场景中，人才激励将更多地来自于员工周围的所有人、智能程序、外部客户，并且是突破组织边界的、融入到工作流程中的、360°立体化的方式推进人才激励。

重新审视组织活性

DHR也将进一步促进组织重新审视组织活性：

重新定义技术边界

在人力资源领域，技术正以惊人的速度增长，DHR正在加速促进朝着更好地整合工作和生活的方向发展。

从HCM到HXM

今天和未来的变化步伐只会加速。各类型企业数字化演变进程被迫加快，而客户和员工的期望已经发生变化并且被重新数字化，还希望能够让他们从一种互动模式无缝转换到另一种互动模式，创造卓越的体验。然而，仅仅与客户或员工的期望保持同步是不够的，DHR正在加速强化这种趋势促进今天的体验差异化正在成为明天的商品。因此，员工体验在如今比以往任何时候都更重要，各组织正通过投资一系列创新举措，将员工体验优先放置在前所未有的重要位置，组织HCM以及HR Tech的中心都在向员工体验转移，组织人力资本管理（HCM）也逐渐迈向员工体验管理（HXM）。

从HR Tech到Work Tech

HR Tech、Work Tech孤立发展不是未来方向，HR系统未来不应该只是单一HR使用的系统，而需要与供全员使用的Work Tech软件有效集成。

重塑服务主张

数字化技术的不断推演和迭代让DHR星球的快速崛起并发展。技术是存在于DHR体内的DNA，是DHR的自然属性。在DHR星球上，数字化正逐渐模糊IT及HR、业务的职能边界，他们将以协作的方式设计、规划以及应用这些炫丽的数字化科技。而这种协作模式的基础则是DHR的服务主张。热线服务是DHR的定价策略，敏微服务是DHR的交付形式，智能服务是DHR的价值差异。