□ 王立刚

地方人力资源服务公司当前面对的主要挑战是：

1、服务产品传统，市场价值不足。随着国家政策的变化和数字化建设的提升，传统服务空间受到压缩，尤其是类似大户代理类服务。无论从企业合规性还是服务价值方面都缺乏竞争能力。

2、自身数字化建设不到位。很多地方公司还没有真正开展数字化建设，有一些已经上了系统的公司也没有实现数字化的价值。数字化对内是流程清晰、规则明确、效率提升、管理依靠的工具；对外是提升客户满意度、提升服务价值、创新服务产品的手段。是不是到位从这两方面看就很清楚了。

3、客户定位和业务发展策略不清晰。原来的靠关系签单，摸着石头过河的打法效果越来越差。大客户越来越不好伺候，利润空间越来越小。同时，又找不到新的增长点。

4、疫情对产业发展的影响，逐步体现在企业对人力资源服务的需求上。人力资源事务处理的自动化和合规化，人才获取的精准化（职业教育和找人能力），人力资本配置的合理化，人力成本的节约化，人力流量的盈利化等，将可能成为未来5-10年的人力资源服务主战场。

面对这些挑战，如何破局？

资本层面。未来一段时间，国有或混合所有制的人力资源公司可能会有一定的优势，尤其是在获得国企或政府外包项目方面。如果能够获得当地政府或国资体系支持，对业务发展会有巨大的好处。当然，经营管理必须还是要有能力的人按市场机制运营，否则将失去活力。

2、加快真正的数字化提升。人力资源服务业内部管理核心就是业务财务一体化：服务产品的灵活增减、国家政策的及时更新、报价体系的灵活配置、客户账单的准确规则、结算单的权责转换、业务财务科目的一体化、收支票的精准核销等等。只有实现了这样的数字化，才可能实现对管理和发展的支持，否则就是一套Excel的升级而已。

3、确定客户定位和发展对应的服务产品。对于地方人力资源公司，个人认为首先当地的优质地方性企业，尤其是总部在当地的，是优质目标客户，无论如何应该拿下；其次是当地的中小微企业，这些企业之前的人力资源服务需求并不明显，个人认为主要是两个原因：国家合规性之前要求不高和没有适合他们发展需求的产品。现在情况已经发生变化，税务部门在企业的人力资源合规方面介入越来越深，可以预见类似财务记账服务，人力资源服务必定也会成为所有企业不得不使用的服务。那么，对应的产品应该是什么模样？可以肯定的是这种服务一定是完全基于数字化系统平台的，绝不可能再靠人工交付。

4、结合自身特点，发展服务价值。未来的竞争还是应该靠价值取胜。服务价值需要不断地积累和深化。同时，也要参考互联网思维，更好地发挥流量、集采集供的价值。如果有能力，建议地方人力资源公司一定要介入当地的职业教育，这是人力资源服务供应链的源头。