随着“大户社保代理”被规制，越来越多人力资源公司开始尝试为客户提供外包服务（BPO）。

大部分人力资源公司的BPO服务是从“假外包”开始的。这其实可以理解，因为真正的外包服务的服务内容和要求还是很复杂的，如果没有经验，一开始很难运营起来。

BPO一般根据提供服务的特点分为：岗位外包和业务外包。

  岗位外包

为客户提供满足客户岗位要求的人员，提供人力资源相关管理，保证人员达到客户岗位要求，以岗位为结算的基础。

在岗位外包服务中，首先要根据客户的用工需求，保证人员按期上岗。人员有可能是外包公司原有人员，也可能是为此岗位专门招聘的新人员。在客户方上岗前，外包公司必须完成人员雇佣及劳动合同的签订。

其次，外包公司必须保证派到客户方上岗的人员能够达到客户对相应岗位的相关要求，包括岗位作业规范等。通常，外包人员的管理会通过外包公司的管理人员执行，客户会将管理要求传递给外包公司的管理人员。根据约定，外包人员不能满足岗位要求时，客户可以要求换人或终止外包业务。

客户一般会把一些辅材和福利打包交由外包公司处理。外包公司为了稳定和激励外包人员，会通过项目管理人员保持与外包人员的沟通、培训，并发放福利和制定激励方案。

根据外包合同约定不同，“假外包”与派遣类似，外包公司与客户的结算以人员工资、社保、福利加服务费为主，其中工资、社保和福利一般按实际发生，服务费根据是否承担劳动关系风险及承担比例不同而不同。如果外包公司负责招聘，可以在服务费中增加招聘服务费。

另外的模式是外包公司提供更多服务的岗位外包，客户只按照岗位给出预算，招聘、管理和人员的薪资、社保、激励、福利、劳动关系风险均由外包公司确定和处理。这种模式，对外包公司的专业能力就有了更高的要求。

一般来说，提供岗位外包的外包公司会主攻几个岗位，建立对应岗位人才画像，必须具备项目管理能力、招聘能力（招聘网站、渠道和自建人才库）、培训能力（岗前：提升客户面试通过率；岗中：保证达到岗位要求）、业务管理能力、绩效考核能力、基础人事服务能力（考勤、薪税、社保、福利手续等）、劳动关系协调能力、人员调配安置能力（外包项目结束或终止后的人员安排）等。

  业务外包

从客户处承接外包项目，约定标的的数量、质量及时间要求，由外包公司自主组织人力、设备及配套设施完成项目，根据完成结果和结算约定进行结算。

业务外包更加考验外包公司的业务能力，当然也给了外包公司更大的业务管理自主权。如果外包公司的项目管理和执行能力强、效率高、质量好，有可能用较少的人力、物力就能保质保量按期完成项目要求，则可能有更强的盈利能力。

在业务外包中，人还是最基本的因素，行业经验和管理能力则是提升盈利能力的因素。对于外包公司来说，一般会专注在某个专业领域，深耕人才培养和积累，提升生产能力和技术，成为该领域的专家。

业务外包的客户结算和项目中使用的人员有参照关系，因为外包公司向客户报价中人员成本是重要部分。但是，最终结算额是根据项目结果来核算的。项目中的人员成本和管理费用是由外包公司自主决定的。因此，这类外包更需要精细化的管理，否则外包公司管理者可能无法及时掌握项目的盈亏情况。

  管理工具

无论是岗位外包还是业务外包，一般需要有这些管理工具：

1、盈利分析表：在与客户商务谈判时，要对项目进行盈利分析。在后续项目管理过程中，要成为项目收支的管控依据。

成本、费用。一般包括：人工成本（用什么水平的人需要行业经验来判定）、管理费用（管理能力和效率决定了分摊水平）、物料（如果需要，采购价格影响盈利能力）、风险金（人员安置能力影响盈利能力）、其他费用等。

收入构成。岗位预算或是业务结算模式。

预期毛利。根据外包公司自身要求确定。

税金。一般是6%增值税加附加部分

这些项目的基础科目都要设置为变量，因为我们需要根据对项目和客户期望的深入了解来调整，最终得出我们的报价。这个报价对应了达成期望毛利的条件，而这些条件是要在项目执行中进行严格控制的。

2、服务质量考核表：与客户达成一致的质量考核条件和结算算法的约定，俗称KPI表。一般每个结算期完成后，客户会对服务按照此表进行评价，根据约定评价结果确定部分服务费。

3、外包作业手册：针对每一个项目，需要制定作业手册。包括项目组人员构成及分工（包括客户方和外包公司），客户KPI要求，招聘上岗计划，人员培训材料和计划，人员管理（排班、考勤、业务达成等）和考核要求（包括巡场计划和要求），数据处理流程，薪资方案，社保方案，紧急事件处理人员和流程，物料管理计划等。这个手册是项目执行和管理的指南和依据。

4、项目权责核算表：外包项目按照结算期进行核算。依据权责发生制，根据完成情况出结算单，根据与客户约定向客户发出账单，在收到付款后进行收入核销，完成支付时进行支付核销。所有项目产生的成本、费用和分摊要核算在项目下。发票根据与客户约定开具（可能是先款后票，大多数是先票后款），并进行核销。该表必须清晰准确地反映基于权责发生制的项目经营情况，并且和盈利分析表进行对比，根据结果来调整和优化项目管理。

5、业务管理工具：考勤和排班系统，业务达成数据采集系统等。这些工具与业务类型相关，可以采购专业系统。

  系统价值

这些管理工具需要集成在一个系统中，否则轻则数据不准、不及时；重则管理失控，可能造成巨额亏损。

另外，随着国家对合规性的要求提升，在有些地区相关部门针对外包公司，为了防止虚开发票，对业务真实性提出了更高的要求。这就需要外包公司从客户合同开始，完整记录项目内容、上岗人员情况、劳动合同签订情况、考勤情况、业务达成情况、工资发放情况、社保缴纳情况、个税申缴情况、财务收支情况、发票开具情况等，保证“三统一”（劳动关系、社保、个税）。在税务、社保等部门需要监察时，能够完整、及时、准确地提供备查材料。

如果没有对应的系统支持，要想达到监管部门要求几乎不可能，这将对业务的发展带来巨大的风险。

  总结

BPO业务应该成为人力资源公司深耕的方向，要选择好岗位或是业务类型。培养或集聚专业人才，打造招聘和人才培养能力，必须尽快上线业务支持系统，打造数字化管理能力。只有这样，才能做好项目管控，积累行业经验，为客户提供满意的服务，不断提升竞争能力。