我 的 人 力 资 源 服 务 之 路

                    □ 上海外服（四川）人力资源公司  安佳佳

非常感谢省人力资源服务行业协会给我这样的机会，在这里与大家分享我的人力资源服务之路。

我是2007年进入上海外服公司，从此开始了我的人力资源服务之路，从最开始的户口、档案管理，后来的社保、公积金操作，到现在负责客户维护沟通等工作，11年时间，不同的工作岗位，我始终恪守职业道德、坚持诚信服务，做了很多，学会了很多，成长了很多。

上海外服作为人力资源行业的领军企业，在服务理念和企业文化上都对我具有指引意义。我们按照“专业 严谨 和谐 创新”的服务标准要求自己，同时我们也相信我们的这份坚持会让每位客户都感受到。

记得在2015年，一家我们合作了多年的生产型外资企业面临转型。这家企业与我们合作近10年，一直都在稳定的发展。但是2015年，由于客户内部战略调整，要求对生产线的工人进行整合，即将大批量的裁员或转签。这对我们来说，面临有两个问题：一是员工裁员后，面临我们合作的规模缩小，直接影响当年的指标业绩；二是这么大批量员工的裁员与转签，如何把控风险。公司领导非常重视，特地成立了项目小组来应对这次突发事件，我也有幸参与了这次项目，从中也学到很多。

我们先把问题拆分，确定解决问题的主题思想：上海外服是一家专业与诚信的人力资源公司，客户与我们合作这么多年，是对我们赋予了极大的信任。这次战略调整，虽然会影响我们的业绩甚至是后续合作，但是我们必须拿出我们的专业素养来，对客户负责、对员工负责，同时也是对上海外服的行业形象负责。以此为方向，我们针对这次裁员做出具体的实施方案：首先，完备法规申报手续，在当地劳动部门进行备案，确保这次项目实施的合法性；其次，挑选合适的人员组建项目小组，包含具体负责实施的客户专员、法律顾问、客户方的车间主任、分管领导等；然后，通过客户对员工前期情况的摸底，我们匹配相应人员进行谈判分组，组内有分工，有角色扮演，事前组员间需保持充分沟通，以期达到默契的配合；最后，与客户代表充分沟通，请客户做好充分的员工调研，对员工可能出现的疑问进行摸底，经过反复研究，结合员工的情况、车间生产要求、公司战略规划等，模拟现场可能出现的问题，制定多套实施方案，确认主方案后，预留至少两套方案作为备选。

前期准备工作完成后，到具体实施的时候，我们提前一天到达客户厂址，按照事先的分组，对自己负责的场次进行提前准备。因为准备工作足够充分、组员间默契配合，整个谈判过程按照既定的方案有条不紊的进行。

当天，我们应完成52名员工的辞退或转签，最终用了10个小时时间，完成了51名。完成率为98%。这次事件中我们展现的专业、严谨、高效的形象，得到了客户的高度赞赏。当年年底，这家客户有新的服务需求，第一时间找到了我们，直到现在也是我们合作非常紧密的优质伙伴。

通过这次项目实施，我学到了很多，对我影响较大：一是不要因为眼前的利益，而丢失了专业服务工作者的本心；二是任何棘手的问题，都可以拆分来分析，充分依靠团队的力量，优秀的团队能迸发出你意想不到的力量；三是任何工作都不可能一蹴而就，需要充分的事前准备，诚信的意识、专业的知识、严谨的态度、和谐的心态、创新的思维是每一个人力资源专业工作者必须具备的素质。

党的十九大提出的新时代理论，为中国人力资源服务业的发展开启了新的征程。现在我们整个人力资源行业都在面临转型与创新。上海外服正在积极探索未来人力资源行业的创新与发展之路。我也希望能在上海外服的引领下继续前行，全面提升，以更专业、更诚信的人力资源服务，服务我们的客户，服务我们的员工，服务经济社会发展。