态度决定一切，细节决定成败

在中国经济发展即将步入新常态的背景下，跨国企业不断进军中国市场、中国政府及央企加速改制重组、本土及民营企业加速发展等进一步强化了市场对人力资源服务的需求，在政府政策引领下中国人力资源服务业发展步入新台阶，人力资源服务业的发展受到前所未有的重视。

受客户日益增长的需求和中国政府对人力资源服务业支持政策的正面影响，中国人力资源服务业及各细分行业在过去三年中保持了较快的增长，未来也将保持较高的增速。2014 年中国人力资源服务行业市场总体规模达到约1,403.9 亿人民币，2012 年到2014 年年均复合增长率(CAGR)  为15%。预计2019 年中国人力资源服务业市场规模将达到3,157 亿人民币。同时，2014 年中国人力资源服务业各细分行业。中高端人才访寻、灵活用工、人力资源外包、人力资源综合咨询、人力资源软件系统、在线招聘及转职服务等都取得了较大的发展，市场规模也不断扩大，且有望在未来五年继续高速增长。  

人力资源部门是支撑创业企业发展的坚实后盾，以薪酬发放、社保缴纳为代表的人力资源业务更是创企后台的刚性业务。双创的火热，带动行业涌现出来众多针对创企的人力资源服务企业，伴随技术革新，如何升级服务，更好地满足创企的需求，是人力资源服务企业不得不思考的新课题。

近日，第五届中国企业社保高峰论坛在京召开。论坛中人社部劳动争议研究室主任李天国发表了《人力资源服务业发展趋势》的主题演讲，为人力资源服务企业带来了新的思考。

李天国认为，人力资源服务有三个新趋势：1、人才驱动的专业化；2、技术驱动的效率化；3、常规（标准化）业务外包化。

                            1、人才驱动的专业化    

发达国家都走过专业主义这个阶段，中国现在也进入专业主义时代，各个领域都在升级，升级的主要原因是企业需要更专业的服务。  

人力资源管理是一个演化的过程，经历了人事劳务的管理、人力资源的管理、人力资本的管理，现在欧美创造了一个新词：全面人才管理，标志人力资源管理进入新时代。阿里巴巴、腾讯、滴滴某种程度上已经进入了这个阶段。

这跟每次产业革命，技术革新都有关系，很多技术的出现都会带来生产领域的变革。智能机器人的出现，AI（人工智能）技术的发展，过去主要是解放体力劳动，现在人们想要解放脑力劳动。

专业化的前提是要有人才。在人的环节，专业化能够提高人的效率，企业后台服务要通过获得非常优秀的人才，掌握专业化的技巧、方法、知识来提高服务水平和效率。

                            2、技术驱动的效率化   

纵观人类的历史，真正能够提高生产力的是技术。企业很多后台业务，包括工资计算、社保缴纳的标准化，肯定需要通过技术实现，技术会带来重大革命。

人力资源的业务里，社保缴纳、薪酬发放占了整个业务量的80%，每天做这些手续性、反复性的业务，战略人力资源管理怎么实现？

现在技术的进步带来后台业务的改变，通过技术手段，有可能把常规、重复的业务效率提高5倍。人力资源服务企业替HR提高效率，减轻负担，让HR做更有附加值的事情，把精力放在劳动关系、人才发现、人才培养、人才沟通这些更重要的工作上。

技术会使企业后台大部分业务效率提升，会改变人力资源部现有的格局，大部分人可能转岗，可能会从事劳资关系的协调、员工关怀的工作。

     3、常规（标准化）业务外包化  

标准化业务上，当人力资源服务公司效率更高时，企业肯定会有外包业务的愿望。 

市场主导专业化服务成功的方程式是服务为王。这涉及两个方面，一个是专业知识（咨询能力），人力资源服务公司的咨询能力是非常重要的一个竞争点或差异化；另一个是技术（操作能力），在庞大的服务数量中不出差错，操作能力的培养也是专业化的一部分。这两个能力的建设最终都是为了做好服务，谁服务得好，就会成为这个市场的王者。

随着竞争的加剧，市场对人力资源服务内容需求日益增加，对服务价值要求日益提高。人力资源服务已经从简单的以事务性为核心的人事外包向以专业管理为核心的人力资源解决方案转变。人力资源服务业的市场将更加细化，产业结构也不断优化。在产业链的整合方面，统一解决方案正在成为人力资源行业发展的大势所趋。对于正凯人力而言，统一解决方案服务模式将实现客户、产品资源共享，提高企业的利润率。未来，进一步提高服务的专注度，明确定位自身的优势和细分市场，为客户提供更多高附加值和综合性服务的解决方案将成为r人力资源服务企业有力的市场竞争手段。。（海南正凯人力资源开发管理有限公司）